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Réalisations

Ce qu'on a bâti pour de vraies entreprises.

Ces exemples sont là pour vous montrer à quoi ça peut ressembler en pratique. Les entreprises clientes ci-dessous restent anonymes. Resitek fait partie du parcours de notre fondateur.

Entreprise montréalaise de TI et de cybersécurité

Les opérations internes et le soutien gérés automatiquement.

Luciano a passé environ deux ans à bâtir des automatisations pour Resitek.

Personnel et logiciels

  1. Changement d'équipe
  2. Une règle : Arrivée ou départ? Si la personne arrive : Comptes prêts Comptes, accès et licences de logiciels prêts avant la première journée. Si la personne part, l'étape suivante.
  3. Accès retirés Accès retirés et licences libérées.
  4. Vérification des licences Chaque mois, dans les entreprises clientes, elle repère les licences encore payées après le départ des gens.
  5. Une personne : Vous vérifiez Une personne vérifie la liste.

Relie Microsoft 365Licences de logicielsComptes de l'équipe

Soutien et savoir-faire

  1. Client en attente Un client attend depuis trop longtemps dans la file d'attente du soutien.
  2. Technicien averti Le bon technicien reçoit une alerte.
  3. Une règle : Traité à temps? Si c'est non : Une personne : Un gestionnaire intervient L'alerte monte à un gestionnaire. Si c'est oui, l'étape suivante.
  4. Billet fermé
  5. L'équipe a ses réponses Votre équipe pose ses questions à un assistant qui répond à partir des anciens billets et des fichiers SharePoint.

Relie Billets de soutienTeamsSharePoint

  • Un outil qui surveille la file d'attente du soutien technique. Il avertit le bon technicien quand un client attend depuis trop longtemps, puis il alerte un gestionnaire si le billet n'a toujours pas été traité.
  • Une vérification mensuelle des licences Microsoft, pour environ 39 entreprises clientes. Elle a repéré des licences encore payées pour des employés qui étaient partis.
  • Un assistant vocal après les heures qui prend les informations de l'appelant et son problème, puis ouvre un billet automatiquement.
  • Un assistant IA interne entraîné avec les billets fermés et les fichiers SharePoint, pour que les employés trouvent les réponses sans avoir à demander au propriétaire.
  • L'automatisation de l'arrivée et du départ des employés : comptes, accès et licences de logiciels quand quelqu'un arrive ou part.
  • Une dizaine d'autres systèmes internes, comme des alertes de renouvellement de licences, des messages vocaux envoyés directement dans Teams et un outil de réinitialisation de mots de passe.

Entreprise montréalaise de bien-être

Des annonces qui se publient toutes seules et un clavardage qui prend les réservations.

La publication d'annonces prenait environ 20 heures par semaine.

  • ~500 annonces publiées par jour
  • ~17 sites web
  • ~30 clavardages de clients par jour
  • En ligne depuis avril 2026

Réservations sur votre site web

  1. Un visiteur écrit Sur le clavardage du site web.
  2. Horaire en direct Le clavardage voit l'horaire à mesure que la réception le change. Personne ne l'entre deux fois.
  3. Une règle : Veut parler à quelqu'un? Si c'est oui : Une personne : La réception prend le relais La réception répond en direct, puis redonne la main au bot. Si c'est non, l'étape suivante.
  4. Heure réservée Le clavardage propose une heure et la réserve.

Relie Clavardage du siteHoraireRéception

  • Quand la réception change l'horaire, l'assistant du site web voit le changement tout de suite. Personne n'a besoin de l'entrer deux fois.
  • Les demandes de rappel du clavardage du site s'ajoutent directement à la liste d'appels de la réception.
  • La réception peut suivre les conversations du site en direct, prendre le relais au besoin, répondre au client, puis redonner la main au bot.
  • Quand un client envoie son numéro de téléphone, le suivi se fait automatiquement.
  • Une promotion entrée une seule fois s'ajoute à chaque nouvelle annonce et à la bannière du site web, puis elle s'enlève automatiquement à la date que la réception choisit.

Entreprise montréalaise de plomberie

Les réservations et les suivis gérés automatiquement.

Tout le parcours client

  1. Un client appelle
  2. Une règle : Quelqu'un de libre? Si c'est non : L'IA répond Une réceptionniste IA répond et peut envoyer un texto à l'appelant. Si c'est oui, l'étape suivante.
  3. Une personne : Votre équipe répond
  4. Les textos partent Une confirmation, puis « en route » le jour même.
  5. Demande d'avis Une demande d'avis Google après la job.

Relie Ligne téléphoniqueSystème de réservationTextosAvis Google

Soumissions et anciens clients

  1. Une personne : Vous soumissionnez
  2. Textos de suivi Ils repartent jusqu'à ce que le client réponde.
  3. Une règle : Oui ou non? Si c'est non : Les suivis s'arrêtent La soumission est fermée. Si c'est oui, l'étape suivante.
  4. Réservé Réservé, et les suivis s'arrêtent.
  5. Invités à revenir Plus tard, les anciens clients reçoivent un suivi pour les faire revenir.

Relie Système de réservationTextos

  • Les textos de confirmation et « en route » sont envoyés aux clients automatiquement.
  • Les réservations faites sur le site web et les demandes du clavardage vont directement dans le système de réservation de l'entreprise, sans rien retaper.
  • Les clients reçoivent automatiquement une demande d'avis Google après une job terminée.
  • Les soumissions en attente sont suivies jusqu'à ce que le client dise oui ou non.
  • Les anciens clients peuvent être relancés avec un suivi ciblé.
  • Quand personne ne peut prendre l'appel, une réceptionniste IA répond et peut envoyer un texto à l'appelant.

AI / Automation

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